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京东618生活服务:满足多场景服务型消费需求

2019-06-16 11:14:00来源:央广网

  央广网科技6月16日消息 根据国家统计局公开数据显示,从2013年到2018年,“服务型消费”呈同比稳定增长态势;2018年的全国居民人均消费支出,服务型消费占比已达44.2%。

  在服务型消费趋势下,京东在今年年初成立了京东生活服务事业群。今年的京东618,这个事业群集合了大健康、大汽车、生活旅行、买房租房、鲜花园艺、拍卖等六大业务版块,参与了进来。

  京东生活服务事业群围绕多个不同的细分场景,在京东618期间上线了丰富的“服务型消费”产品和功能,为消费者的美好生活品质升级:

  以京东大药房推出的“家庭小药箱”及药品过期换新服务为例,其主打家庭医疗健康场景,不仅提供感冒药、退烧药、皮肤外用药等家庭常备药品,还为家庭用户提供常见疾病科普服务、用药咨询等,并可为用户提供小药箱内药品的过期免费换新服务。

  京东互联网医院联合线下药店推出的药诊店服务,为慢病复诊和小病常见病患者提供迅速、便捷的远程问诊服务,医生团队平均30s内接诊,使购药更科学、用药更安全,使医疗服务更具可及性,也是对药店场景中服务体验的进一步完善。

  对于广大车主来说,“汽车用品安装服务险“则能够进一步满足用户对服务高品质的要求。对于线上买车品且选择标记有安装服务险的门店,用户到店接受服务服务的15日内若该服务对于相关车辆造成财产损失及损害,即可获得京东安联最高5万元赔付款。

  夏季是出行高峰,京东自营机票在京东618期间推出“自愿退票享极速退款服务”,可实现旅客自愿退票的急速退款,退款操作时长由原先24小时提升到30分钟内。

  此外,京东还在拍卖领域推出“珍品拍卖七天无理由退换保障“的特色服务,有别于传统线下拍卖业务不支持退货的传统,京东拍卖可为用户提供部分品类拍品的7天无理由退换服务。京东拍卖还联合重点城市的国有银行、股份制银行、城商行、农商行等各类银行,围绕司法拍卖住宅类业务推出了“法拍贷服务”,通过对参拍用户提供线上"一键贷款",降低用户对司法拍卖的参与门槛。

  在京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁辛利军看来,“京东生活服务就是要通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务,来满足用户更多样化场景的需求,打造更好的用户体验。”

  “随着消费从短链到长链的变化,京东品质服务基因将会让自身迎来更大的发展机会。”电商行业专家表示,理性消费和品质消费的发展,让新生代消费群体更注重服务体验,而京东已围绕用户高质量消费的方方面面,构建出完善的零售基础设施。

编辑: 殷雨婷

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